消费维权周报｜托福班退费难，虚拟自习室有玄机

上周，澎湃新闻收到的教育领域投诉量增加，其中涉及托福培训班退费、虚拟自习室充值等问题。有消费者称，2022年10月，他女儿在一家名叫“百家教育”的机构报名培训托福。但他感觉“百家教育”教学管理混乱，因此要求按照合同退课。

随后，钱先生妻子按照合同与“百家教育”协商退款，工作人员也填写了学员退费申请表。然而数月过去退款却始终没有到账。

3月7日，澎湃新闻致电“百家教育”。工作人员表示不接受媒体采访，如果有问题请消费者自行和学校联系。

因目前退款尚未追回，钱先生表示准备走司法程序。

此外，有家长发现女儿在Costudy虚拟自习室充值5596元，该App主打虚拟陪伴的线上自习室，却内有玄机，摇身一变成为经营性小游戏。经澎湃新闻报道后，商家承诺全额退款。

已解决：

针对Costudy虚拟自习室、牛油果公寓、欢太科技等的数起投诉，经澎湃质量观介入后，消费者与企业达成一致。

其中，有消费者在查询微信账单时意外发现，去年6月到今年1月，女儿在Costudy虚拟自习室充值5596元。其中最少的每笔6元，多的每笔328元，近几个月月均消费1500元左右。该App主打虚拟陪伴的线上自习室，但因为用户设置有个人形象，由此衍生出换装、聊天、开店等社交功能。此外，App内以酒吧、餐厅等为场景的聊天室，也由用户来建立经营。由此，线上虚拟自习室摇身一变成为经营性小游戏。3月9日，澎湃新闻报道此事后，Costudy客服再次联系消费者。客服称，经查询，消费者女儿所有账户（包含已注销账户）共在Costudy虚拟自习室充值5821元，公司同意全部退回，退款方式为原路返回。目前，双方已达成一致。

未回应：

针对百家教育、广东茂名华美整形美容医院、杭州星雯科技有限公司等的数起投诉，尚在协商处理中。

未与消费者达成一致：

有消费者投诉称，去年7月她和妹妹在广东茂名华美整形美容医院咨询泪沟填充手术时，被推荐做全脸填充手术，“对方拿着我们的手机说看看额度，然后没有经过我们同意就给我们申请了3万多元的医美分期。”消费者说，如今两人不仅每月背负近2000元的还款压力，术后效果也不理想，“泪沟比以前还严重了”。对此，涉事机构茂名华美整形美容医院工作人员称，如果消费者对手术效果不满意，可以和医院协商解决。至于销售人员是否存在违规操作分期的问题，需要上报给相关负责人后回应。截至发稿，涉事机构尚未作出回应。

一周维权速报：

1、购74平米房屋套内仅40平，售楼处工作人员：公摊所致

近日，河北衡水的郑女士向澎湃质量观投诉平台反映，2020年10月3日，她与河北雍景房地产开发公司签订合同，购买河北省霸州市杨芬港镇万和新城的一处房产。事后，郑女士发现，房屋实际面积与合同中的建筑面积相差近半，因此要求退还房款。但开发商工作人员却以公摊面积为由拒绝退款。

接到消费者投诉后，澎湃新闻联系到了涉事房产中介曹某和开发商售楼处工作人员王某。其中，王某称对郑女士的购房合同不知情，随后将记者拉黑。

而涉及此事的安居客表示，曹某在销售过程中不存在虚构房源和瞒报信息的问题，建议郑女士与开发商沟通协调。安居客同时表示将配合用户维权。

2、“iGO出行”租车预缴金迟迟不退，澎湃介入后退款

近日，广东深圳的李先生向澎湃质量观投诉平台反映，去年8月到11月，他两次通过“iGO出行”租车。今年1月30日，他向“iGO出行”申请退还违章预缴金1200元，但退款始终没有到账，“多次和客服沟通，客服都说 ‘以财务情况为准’，要求我继续等”。

3月6日，澎湃新闻联系到“iGO出行”。对方表示，将派专员协调此事，预计3个工作日给出反馈。

3月7日，李先生称预缴款退款已到账。

一周消费警示：

市场监管总局：去年新能源汽车召回数量创新高

近日，国家市场监督管理总局发布《市场监管总局关于2022年全国汽车和消费品召回情况的通告》（下简称“《通告》”）。《通告》显示，2022年，我国共实施汽车召回204次，涉及车辆448.8万辆。共实施消费品召回690次，涉及产品996.6万件。

据介绍，2022年，我国共实施汽车召回204次，涉及车辆448.8万辆，分别比上年降低12.4%和48.6%，其中受市场监管总局缺陷调查影响召回26次，涉及车辆175.9万辆。随着新能源汽车保有量增加，新能源汽车召回数量创历史新高，全年共实施新能源汽车召回47次，涉及车辆121.2万辆，占全年召回总数量的27.0%，同比增长31.5%。

《通告》介绍，从缺陷原因看，因制造原因召回105次，涉及车辆172.8万辆，较上年增加23.1%；因设计原因召回95次，涉及车辆275.7万辆；因标识原因召回5次，涉及车辆0.3万辆。

消费品召回方面，2022年我国共实施消费品召回690次，涉及产品996.6万件，分别比上年增长25.7%和37.7%。其中，召回数量较多的是家用日用品，召回50次，涉及产品642.6万件；电子电器召回149次，涉及产品112.6万件；儿童用品召回208次，涉及产品97.8万件；食品相关产品召回105次，涉及产品91.8万件，占召回总数量的9.2%。

《通告》写明，从缺陷类型看，因标准符合性问题召回674次，涉及产品331.2万件，分别占召回总次数和召回总数量的97.7%和33.2%， 标准符合性问题仍是消费品召回的主要原因。家用日用品、 电子电器、儿童用品分列召回数量的前三位，应当引起生产企业关注。